Det tog næsten to år, siden denne klient kontaktede os, før han købte vores vægt. Ulempen ved international handel er, at de to dele er langt væk, og kunden ikke kan besøge fabrikken. Mange kunder vil blive viklet ind i et spørgsmål om tillid.
I de seneste to år har vi utallige gange givet pristilbud, leveret og introduceret produktinformation, fortalt om forsendelsesomkostninger og tålmodigt besvaret kundernes spørgsmål. Til sidst besluttede kunden sig for at købe en vareprøve.
Der er også en lille episode i transportprocessen i eksemplet, vedrørende spørgsmålet om told. Selvom problemet ikke er løst perfekt, får slutkunden stadig et tilfredsstillende produkt, og kundetilfredshed er vores motivation. Da jeg hørte hans tilfredsstillende kompliment, blev jeg meget begejstret. Og kunden sagde straks, at de ville fortsætte med at bestille vores produkter. Vi har endnu en loyal kunde.
Vi håber inderligt, at vi kan fortsætte med at betjene vores kunder og lade flere kunder få tilfredsstillende produkter.
Opslagstidspunkt: 7. november 2021